站英语客服工作流程（英语客服人员话术）

做一个英语客服的注意事项?

1、简单、可信、恰当、快速。简单：语言要简炼。其中的关键就在于你能否很好的把握客户的真正意图，从而给他他最需要的最有针对性的答复。一封好的邮件能够体现你的专业度，满足需求度，和诚意。

2、技巧说明：在与客户协商时，有时需要加快问题解决的速度，以避免拖延。实践应用：标明你的立场，提出选择，并重复这些选择，以促使客户尽快做出决定。以上技巧是跨境电商英文客服人员在夜班服务中非常实用的工具，它们不仅能帮助你更有效地解决问题，还能提升客户满意度和忠诚度。

3、熬夜时要吃热的东西。晚饭不能吃太饱。注意保暖，不要冻着肚子。一定要有足够多的白开水。熬夜无论多累中间不可上床休息。若乏困可喝咖啡或茶水之类的刺激性饮品来提神，但要注意应饮热的，浓度不要太高，以免伤胃。熬夜时，应时时做深长呼吸。

打10010英文客服

联通客服热线10010是有英文服务的，如果你拨通10010，出现语言选择，会出现英文提示，“press “2” for English”，按“2”提供英文服务；一般选择了中文服务之后，下一次拨打10010会直接进入中文服务，你也可以直接按“0”进入人工服务。

境外拨打10010客服的正确方式是先输入中国的国际区号“+86”，然后再输入10010，即“+8610010”。具体拨打步骤如下：找到可以拨打国际电话的设备或服务：确保你使用的手机、固定电话或者网络电话等服务支持国际通话功能。输入中国的国际区号：在电话号码前输入“+86”。

瞬间接通，简直不能想象这是中国的客服，没有繁杂的语音提示，没有产品推荐，没有广告，大概两秒钟后传来了一阵清脆的声音“this is numberxxxx glad to help you！”“e~~i·m..~~可以中文吗？”“sorry sir this line is for english Serverice！”“。。

首先，找到可以拨打国际电话的设备或服务，比如手机、固定电话或者网络电话等。 输入中国的国际区号+86。如果是在手机上拨打，并且手机已经设置了自动添加国际区号的功能，那么只需要输入10010即可，手机会自动在前面加上+86。

部分省份10010联通客服提供中英文服务，拨通10010一般会提示，中文服务请按1，press2for english英文服务请按2。

外贸客服工作好做吗

这时，客服需要适当休息，总结自身问题，或者寻求周围客服人员的帮助，以解决工作问题，排解压力。同事压力：公司内部可能存在业绩竞争，有的客服业绩很好，而有的客服可能没有达到理想的成绩，从而产生压力。这时，客服人员需要适当调节自身心态，保持好的心态对工作更重要。

如今从事外贸的人越来越多，各类外贸公司也逐渐增多。然而，进入外贸公司并不容易，即便是做外贸客服，也需要一定的外语基础，特别是英语水平。对于很多大学生而言，他们认为做外贸客服似乎是一个不错的选择，毕竟可以运用英语，总比做淘宝客服要好。

可以说干外贸客服真的挺不容易的，每天都需要回复大家的邮件，还需要在线回复客户的问题，英语不好的话真的不行的。很多人听说能够当外贸客服都觉得很牛，其实干这个工作的收入也是真的挺低的。

尽管如此，外贸行业也有其优势。外贸产品通常销量较大，如果提成比例不错，收入可以相当可观。此外，外贸业务还有稳定的客户群体。一旦你成功与客户建立合作关系，通过后续的细心维护，这些客户资源可以持续为你的业务带来收益。对于初学者来说，不建议直接从事外贸工作。

现在外贸业务员的工作具有一定的挑战性，对于新手来说，月工资普遍在较低水平。以下是具体分析：工作难度与挑战：外贸业务员的工作涉及国际贸易流程、市场分析、客户沟通等多个方面，需要具备一定的专业知识和沟通能力。