跨境站需要多少客服? 跨境电商需要客服吗?
找跨境电商客服有什么需要注意的?
1、找跨境电商客服时,需注意以下核心要点,涵盖语言、文化、合规、服务等关键维度:语言与沟通能力 多语言能力 确认客服是否掌握目标市场的母语或官方语言(如欧美需英语,东南亚需印尼语/泰语等),避免依赖机翻导致的信息误差。
2、售前问题涉及产品详情咨询,如尺寸、颜色、功能和使用方法等。 售前问题还包括物流方式选择,如FBA与FBM。 售前问题还涉及到优惠活动的内容咨询。 售前服务的解决技巧要求客服对产品信息及优惠活动有深入了解,确保提供准确信息。 需要注意的是,不同平台规则各异,例如亚马逊无售前过程。
3、跨境电商客服工作准备:基本的口语能力是必备的技能,对于英文能力不足的卖家,可以利用翻译工具进行有效沟通。此外,针对自家产品的用户定位,了解主要国际市场的特点、当地消费者的沟通方式和文化差异,以及不同国家和地区禁忌的沟通方式是至关重要的。这有助于客服人员对症下药,提供更精准的服务。
独立站卖3C产品,一定要真人客服吗?
1、总的来说,是否需要真人客服,并没有一个固定的标准答案。对于3C类产品来说,产品技术复杂,消费者需求较高,那么真人客服还是需要配的;但如果你希望提升效率、节省成本,AI客服同样能发挥很大的作用。通过合理结合AI客服和真人客服,你可以在节省成本的同时,保证客户体验和服务质量。
2、通过遵循以上六个方法,独立站可以更有效地进行EDM营销,以更低的成本和更少的时间获得比搜索引擎和社交媒体更高的转化量,同时提高用户粘度和重视度。
3、这一点很多人容易忽略,尤其做独立站时。跨境用户对客服服务的预期普遍较高,尤其是在欧洲、美洲市场。比如法国用户发邮件后24小时没回应,直接投诉退款都有可能。我们遇到很多客户,刚起步时客服都靠自己撑,结果忙不过来、回复慢、差评暴增。
4、建议:卖家应深入了解平台规则,但不应盲目遵循。在追求平台流量的同时,需确保操作合规,同时保持品牌在独立站或其他渠道的稳定发展。警惕爆品思维,注重品牌长期价值 核心观点:爆品虽能带来短期收益,但过度依赖爆品思维会忽视品牌的长期价值。
5、跨境电商经验:拥有跨境电商平台运营经验和独立站经验,尤其是在北美市场运营的卖家具有优势。源头工厂或贸易商:能够确保稳定的产能和产品质量,以及合理的库存管理。全方位能力:具备开发设计、生产拍摄等全方位能力,能够独立完成产品研发、设计、生产和拍摄等全过程。
Shopee虾皮跨境电商客户服务,尾程物流查询及当地客服联系方式
到达当地状态查询:这个包裹通过海关到达当地,交货时间一般为5―10个工作日。到达当地后,货物会出现一个货单号,商家或买家可以凭借货单查询,有问题可以联系虾皮官方货运物流,或是虾皮的在线客服。包裹投递失败查询:当包裹到达时,由于缺乏与买家联系或地址错误,将暂时进行退货处理。
支付方式 Shopee虾皮菲律宾支持COD(Cash On Delivery,货到付款)与非COD(非货到付款)两种支付方式。非COD:买家下单时需在线上完成货款和运费的支付,支付方式包括信用卡、银行转账等。COD:物流供应商向收件人收取货款和运费,买家下单后无需进行任何线上支付动作。
三次派送失败后,尾程承运商将包裹暂退回Shopee马来仓库并通知客服,等待处理结果。14天内无人认领或无法联系上买家的包裹将由仓库自行销毁。关于马来西亚海运的尾程派送 派送范围覆盖马来西亚(西马)城市,偏远地区可能加收派送费。人烟稀少地区,派送人员会与收货人沟通,按约定时间送货。
卖家直接与承运商结算,买家仅需支付订单金额,不额外支付运费。卖家需在商品总价中加入运费成本,以避免影响利润。今后,我们还将分享关于虾皮大件物流承运商信息及卖家后台开通大件物流渠道与发货流程的资讯。欢迎持续关注甩手网。使用甩手店长erp(虾皮版)可助虾皮卖家快速铺货开店,管理店铺订单。
在菲律宾站点,跨境物流主要依靠SLS(速卖通物流),其提供免费派送2次的尾程服务,并支持COD(货到付款)与非COD支付方式。商家在设置运费时,应充分考虑虾皮的运费表,其中包括由商家承担的卖家运费和由买家承担的买家运费。
如果包裹第一次派送不成功,在七天内黑猫宅配将再次派送,而店配则没有二次派送服务。Shopee 台湾地区支持COD(货到付款)与非COD(非货到付款)两种支付方式。大陆到台湾要几天?虾皮店配的货物一般是2-3天入店,宅配的到台湾要慢1-2天。
Shopee客服电话多少?如何联系官方客服?联系不上怎么办?
电话联系方式:Shopee提供电话客服服务,国内卖家可拨打卖家服务热线400-126-8888或深圳总部联系电话(86)0755-21537015,解决平台问题或咨询店铺操作、物流、订单等。客服热线工作时间为周一至周五9点至18点半,非招商热线则为周一至周日9点至18点半,法定节假日除外。
Shopee没有直接提供客服电话,但可以通过以下方式联系官方客服:在线客服:Shopee跨境商家支持团队现已全面推出人工在线客服,从周一到周日的早上9:00至晚间18:30,卖家可通过登录店铺账号,在相关平台联系在线客服专员,获取线上快速响应和帮助。
客服电话:拨打Shopee虾皮跨境客服电话400 126 8888,根据语音提示选择相应的服务选项,即可与客服人员通话。请注意,热线人工客服的咨询等待时长可能会存在延缓情况,建议您耐心等待或选择其他联系方式。
shopee一直都是有电话客服来为国内的卖家来进行服务的,一个是卖家服务热线,一个是深圳总部的联系电话。400-126-8888,(86)0755-21537015。
Shopee卖家可以通过以下方式联系客服:电话联系方式:Shopee为卖家提供了专门的卖家服务热线和深圳总部的联系电话,分别为4001268888和075521537015。卖家可以通过这些电话反馈在平台上遇到的问题,或咨询关于店铺的各种问题,如入驻流程、卖家中心操作、物流和订单服务等。
入口2:Shopee卖家学习中心联系虾皮在线客服 在线客服支持八大类问题解包括店铺账号相关查询、卖家中心问题、订单与物流状态查询、打款与充值查询、建议与反馈、以及特定仓库的收发货查询。如需其他类型咨询,可拨打客服热线400-126-8888。在咨询过程中,用户还可以发送不同类型的文件给在线客服。
一个人可以做跨境电商吗?
1、跨境电商个人可以在一定程度上参与,但开店通常需以公司名义进行,而运营工作个人完全可以胜任。以下是关于跨境电商个人参与的具体分析和建议:开店要求 公司名义入驻:目前,像亚马逊这样的主流跨境电商平台,要求商家必须以公司的名义进行入驻。这意味着,如果个人想要在这些平台上开店,需要先注册一个公司,获得相应的营业执照等资质。
2、是的,一个人能做跨境电商。跨境电商为个体创业者提供了一个全球性的销售平台,使他们能够突破地域限制,将产品销往世界各地。随着电子商务技术的不断发展和全球物流体系的完善,一个人运营跨境电商店铺已经成为现实。
3、自己在家做跨境电商,可以按照以下步骤进行:选择无货源模式:无需囤货,避免仓储和打包问题。可以利用分销平台等海外仓货源,批量采集产品数据并修改后上传到跨境平台。熟悉平台规则:选择合适的跨境电商平台,并深入了解其运营规则和政策。
4、我从做亚马逊跨境电商的前8到10个月开始看到回报,一路走来,从一无所知到独立运营,这个过程并不容易,但我坚持了下来。作为一个纯小白,我没有任何亚马逊相关工作经验,对亚马逊卖家后台一窍不通。目前我主要专注于亚马逊北美站,独自一人,没有合伙人、办公室、仓库或专业培训,所有工作都在家中完成。
5、一个人可以做 TikTok 跨境电商。下面将从 tiktok 跨境电商的认识、优势、开店步骤、选品技巧、商品上架、运营出单、物流发货以及回款方式等方面进行详细阐述,帮助一个人也能玩转 TikTok 跨境电商。
6、采购不是个小问题,也存在潜在风险,从事跨境时,要亮眼,找到可靠性,实惠的采购才是最正确的选择。对于想在家做跨境电商通常是资金有限,担心库存风险的。这种可以利用无货源模式,利用分销平台进行海外仓货源代发模式进行创业。