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客户 画像要怎么做?

1、要用Excel 绘制客户画像，您可以按照以下步骤进行操作：收集客户数据。您需要收集客户的个人信息、购买行为、偏好、反馈等数据，这些数据可以来自于客户关系管理（CRM）系统、调查问卷、社交媒体等多个渠道。整理数据。将收集到的数据导入 excel，并对数据进行整理和清洗，以便后续的分析和绘图。

2、做客户画像的方法主要包括以下几点：收集客户信息：通过各种渠道收集客户的基本信息，如地域、年龄、性别、职业等。收集客户的消费记录、浏览记录、互动记录等，以了解客户的偏好和消费行为。标签化客户：将收集到的客户信息按照不同的维度进行标签化，如地域标签、年龄标签、职业标签、偏好标签等。

3、明确目标，挖掘核心需求确定产品定位，明确目标用户群体，这是构建客户画像的基础。深入了解目标用户面临的主要挑战和期望，这是理解用户需求的关键。深入调研，验证需求真实存在 Why：理解客户业务，找准关键决策者，提升专业沟通效率，提炼共性需求，为项目规划提供方向。

4、同时，客户画像的维度和字段是多样化的，如订单信息、客户活跃状态等，需要根据具体业务场景进行深入分析和定制。综上所述，客户画像的制作与应用对于2B Saas业务的成功至关重要。

5、制作客户画像的方法主要包括以下步骤：数据收集：基本信息：如地域、年龄、性别、职业等，这些信息可以从用户的注册资料或调查问卷中获得。行为数据：包括用户的浏览记录、购买记录、互动记录等，这些数据可以反映用户的兴趣偏好和消费习惯。

6、构建客户画像的步骤主要包括：了解目标客户群体特征，确定Persona数量，草拟并充实画像内容，进行可视化，最后在团队内部共享。这些步骤帮助企业更深入理解客户，提升产品和服务的质量，从而提高客户满意度和忠诚度。客户画像对于提升客户体验至关重要。

PLG，product-Led Growth，近年来成为2B saas服务进入市场的首选策略。其核心在于产品对最终用户的体验影响，通过产品驱动决策，完成购买转化。与传统销售驱动策略不同，PLG强调高产品要求，寻找用户的aha时刻，以口碑传播，将用户转化为付费客户。

PLG是一种以产品能力为核心的增长战略。以下是关于PLG的详细解释：核心定义：PLG的核心在于用户获取、扩张、转化、续费等主要通过产品本身实现。策略特点：需要公司内部多部门协作，包括产品研发、市场销售、服务运营等，共同将产品作为主要的可持续、可规模化的增长渠道。

PLG模式的根本在于建立一种C端低成本驱动增长的规模化获客体系。通过免费版或免费试用，产品本身可以“说服”客户，推动获客、留存、拓展的飞轮运转。一旦形成产品口碑闭环，公司可以摆脱市场、销售和客户成功的人力和流程限制，获得高速增长，同时拥有低于平均水平的CAC（获客成本）回报。

PLG象征着购买决策者的转变，以前决定是由高层决策者根据业务指标和基础设施的兼容性做出的，而现在决定权在关注产品价值和功能的终端用户手中。本文作为入门指南，将介绍风靡B2B 领域的PLG增长模式的演变，核心原则，衡量指标以及适用范围，希望为b2b业务增长策略的制定提供新思路。